POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes cambiar tu artículo por otro o solicitar la devolución del importe de las prendas, poniéndote en contacto con nosotros en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del pedido a través de nuestro mail. Los gastos en este caso correrán a cargo del cliente.
Deberás contactar con nosotras a través del mail joliejolieonlineshop@gmail.com y una vez aceptada tu solicitud deberás hacernos llegar el paquete a nuestro almacén a porte pagado en un plazo máximo de 15 días después de tu compra. Para aceptar una devolución la prenda deberá estar en perfectas condiciones, sin usar y con las etiquetas en perfecto estado. Importante: no aceptaremos ninguna devolución si las prendas tienen signos de haber sido usadas.
PRENDA DEFECTUOSA
Revisamos cuidadosamente todas las prendas antes de empaquetarlas, es posible que nos pase por alto algún error de fabrica, en este caso nosotros asumiríamos los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén.
En este caso puedes ponerte en contacto con nosotros para que te volvamos a hacer el envío.
Intentamos poner todo de nuestra parte para tener el menor número de fallos posibles, pero en ocasiones se nos puede pasar algo por alto. Os pedimos disculpas por anticipado si esto ocurriese os reemplazaremos el producto en el menor tiempo posible.
-CAMBIOS DE TALLA O CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO
Si deseas realizar un cambio de talla o cambiar tu compra por otro producto de la web, los gastos de envío correrán a cargo de Jolie Jolie.
En el caso de necesitar un cambio de talla, deberás indicar la nueva talla que necesitas. Solo se permite un cambio gratuito por pedido; si se solicita un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
-DEVOLUCIONES
Si deseas realizar una devolución (sin cambio de producto), los gastos de envío por hacernos llegar la prenda correrán a cargo del cliente.
En el caso de que la devolución de la compra hubiera sido superior a 39,90€ y al ser los gastos gratuitos, pero decides devolver la prenda, se reembolsará el importe de la prenda menos 4,90€ de los gastos de envio ocasionados.
En caso de que la devolución de la compra hubiera sido inferior a 39,90€ y por tanto los gastos de envio corrieron a cargo del cliente, se reembolsará el importe íntegro de la prenda.
El reembolso se realizara mediante bizum o transferencia bancaria.
IMPORTANTE: Nuestro equipo revisará que la devolución cumpla con todas las condiciones detalladas antes de proceder al reembolso. Jolie Jolie se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen dichas condiciones. En tal caso, se notificará vía email.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Sentimos que hayas recibido un producto defectuoso. Aunque realizamos un estricto control de calidad antes de enviar cada pedido, puede ocurrir alguna incidencia. En ese caso, reemplazaremos el artículo sin coste adicional.
Pasos a seguir:
1. Envíanos un email a joliejolieonlineshop@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Adjunta:
• Fotos claras del defecto.
2. Tras revisar la prenda, se procederá al cambio o devolución si cumple las condiciones.